hà tiện là phương thức huy động vốn truyền thống, cũng được coi là phương thức lưu giữ và đầu tư an toàn nhất của người dân. Ấy vậy mà xung quanh câu chuyện gửi hà tiện có rất nhiều điều đáng bàn, tốt có, xấu có, bi hài cũng có luôn.
- 15-12-2018 Khách hàng là người nhà của tôi!
- 15-12-2018 ngân hàng hãy biết tạo thiện cảm ban sơ
LTS: Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của tác giả Đinh Thành Trung ở Hà Nội gửi tới cuộc thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến mong ước do Cafef kết hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức.
--------
Tôi còn nhớ như in hình ảnh ông bà nội của tôi cầm trên tay 2 cuốn sổ kiệm ước với số tiền cả vốn lẫn lãi là… hơn 1000 đồng. Hồi gửi tằn tiện cũng đến mấy chỉ vàng, là số tiền một công chức tích cóp được cả năm. Ông kể hồi đó gửi tiền tiện tặn trong ngân hàng rất yên tâm, cứ ngày ngày suy nghĩ xem đến năm này sẽ được bao nhiêu tiền, sẽ cho đứa này bao lăm, đứa kia thế nào để bọn nó có vốn làm ăn. Ấy thế mà bẵng đi mấy chục năm giá trị đồng tiền giảm quá nhiều, dẫn đến mấy cuốn sổ hà tiện chỉ còn là mớ giấy vụn.
Câu chuyện như thế cũng thấy báo chí nói nhiều là gửi 30 năm chỉ còn bát phở, hay "cầm hơn bốn ngàn trong tay khách khóc ròng" cũng đã trở nên đề tài bàn tán của nhiều người. Không ít ý kiến cho rằng ngân hàng đã không cảm thông cho khách mà tìm cách bồi hoàn cho thỏa đáng để khách không cảm thấy mình đối xử tệ. Về phía ngân hàng thì họ cũng buộc phải làm đúng theo nguyên tắc, dù 1 đồng cũng không được sai. Cả khách và nhà băng đều không có lỗi nhưng nếu có một cách giải quyết khách tương trợ thêm cho khách chắc là sẽ tốt hơn.
XEM THÊM cả thảy CÁC BÀI DỰ THI của cuộc thi viết
"Chất lượng dịch vụ nhà băng: thực từ tiễn tới mơ ước"
tại đây
Đó mới chỉ là một câu chuyện bi hài về gửi hà tằn hà tiện tại nhà băng. Bỏ qua vụ "mấy chỉ vàng" mà tôi sẽ được ông nội cho nếu tính theo giá trị cách đây mấy chục năm, tôi lại nghe được chuyện mất tiền, vàng kiệm ước của khách hàng. ngân hàng là nơi an toàn bậc nhất để cất giữ tài sản, ấy thế mà chuyện mất tiền tần tiện vẫn xảy ra. ví thử một người khách gửi nhiều tiền, cỡ vài tỉ thì số tiền được bảo hiểm sẽ không đủ để bù lại khoản tiền bị mất. Có vụ còn phải ra tòa án để đòi đền bù. Đâu phải ai cũng có thời gian theo đuổi kiện tụng, và chung quy lại là khách vẫn là người thiệt nhất nếu bị mất tiền.
hiện, với công nghệ đương đại thì tiền gửi của khách đã được bảo mật tốt hơn nhờ vào công nghệ thông tin. Các hệ thống bảo mật mạng thông báo cũng được các công ty uy tín xây dựng nhiều xã hội, bảo vệ tài sản của khách hàng một cách kiên cố. Nhưng đã là máy móc thì có lúc sẽ bị trục trặc, và những ai đen đủi bởi trục trặc đó sẽ phải chịu hậu quả. Đáng lẽ ngân hàng có thể có cách giải quyết khác, vì rõ ràng khách hàng không có lỗi. lệ luật của các nhà băng lớn trên thế giới là trước hết không đổ lỗi cho khách, vì đã là tiền gửi vào ngân hàng thì ngân hàng cần có nghĩa vụ và nghĩa vụ bảo quản số tiền đó cho khách.
Những câu chuyện nêu ra ở trên là hai trong số những sự việc lớn nổi lên của gửi tần tiện, một mảng truyền thống và cũng là quan trọng nhất của nhà băng. Với nhà băng Việt Nam, nơi người dân vẫn có sự tin cậy lớn vào gửi tiện tặn nhà băng thì càng không nên để khách thiệt hại dù là cách này hay cách khác.
Theo tôi, dù chỉ là người dân đi gửi kiệm ước thì cũng cần phải có tri thức, cần biết những điều liên can đến gửi hà tiện. trước hết, ít nhất cũng cần biết gửi ở ngân hàng nào là an toàn nhất, bên cạnh việc xem ở đâu lãi suất cao nhất. Nhiều người cứ thấy ngân hàng nào lãi cao là gửi, nhưng thực tại số chênh nhau đó không quan yếu nhất, mà chất lượng dịch vụ và giải quyết thế nào khi gặp rủi ro mới là điều đốn. Nếu một ngân hàng đã từng giải quyết thỏa đáng các trường hợp mất tiền của khách, hãy chọn ngân hàng đó, vì họ đích thực làm vì khách hàng, trọng khách hàng.
Về phía nhà băng, trong thời buổi hiện thời cần lấy khách hàng làm trọng, bất kể khách gặp trường hợp mất tiền hay nhận tiền tần tiện quá ít cũng đều có cách giải quyết. Với trường hợp khách bị mất tiền, cùng với việc xác định lỗi là của ai thì ngân hàng cũng cần có tinh thần hỗ trợ, hợp tác với khách hàng để giải quyết ổn thỏa, với mục đích giúp khách lấy lại tiền. Còn việc đưa nhau ra tòa án là trường hợp xấu nhất, không nên để xảy ra vì cả khách và nhà băng đều chịu thiệt.
Rõ ràng, trách nhiệm của ngân hàng trong những sự việc khách mất tiền là chẳng thể phủ nhận. Cùng với việc kiểm soát nhân viên, không để họ dùng chữ ký khống của khách để lấy tiền thì ngân hàng còn cần xây dựng một hệ thống bảo mật tốt, đủ để bảo vệ tiền của khách. Với những khách hàng gửi tiền lâu năm nhận lại số tiền ít oi do tiền bị mất giá, cũng cần có một cơ chế từ quốc gia và cả ngân hàng để có phần tiền tương trợ cho các khách hàng này, để từ đó họ thêm tin tưởng vào nhà băng.
Tác giả dự thi: Đinh Thành Trung
Theo Trí thức trẻ
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét